Khi thi tuyển vị trí giao dịch viên ngân hàng, các ứng viên phải trải qua rất nhiều vòng thi trong đó có vòng phỏng vấn bằng tiếng Anh. Nhiều bạn đã bị trượt bởi vòng này, mặc dù chuyên môn hoặc kinh nghiệm dày dặn. Còn một số bạn do tâm lý căng thẳng hoặc chưa chuẩn bị kỹ lưỡng cũng đã đánh mất cơ hội công việc trong nuối tiếc. Do đó, để hoàn toàn chinh phục nhà tuyển dụng khó tính, bạn cần phải “bỏ túi” cho mình những kinh nghiệm phỏng vấn bằng tiếng Anh của giao dịch viên ngân hàng trước khi tham gia phỏng vấn chính thức.
Giao dịch viên ngân hàng tiếng Anh là gì?
“Bank teller” là giao dịch viên ngân hàng. Họ là người làm việc tại ngân hàng và hỗ trợ khách hàng trong các giao dịch khác nhau như gửi tiền, rút tiền, đổi tiền mặt và tra cứu thông tin tài khoản. Thông thường, họ tương tác trực tiếp với khách hàng, xử lý các giao dịch tiền mặt và cũng có thể cung cấp thông tin về các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng. Giao dịch viên ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng và đảm bảo hoạt động trơn tru của các hoạt động ngân hàng hàng ngày.
Những lưu ý cơ bản khi tham gia phỏng vấn tiếng Anh vị trí giao dịch viên ngân hàng
– Excuse me, could you repeat your question again? (Xin lỗi, ông bà có thể nhắc lại câu hỏi lần nữa không?
– I’m sorry, I didn’t catch that. Could you repeat that, please? (Xin lỗi, tôi vẫn chưa hiểu câu hỏi cho lắm. Bạn có thể nhắc lại giúp tôi không?
– Am I correct in saying you are asking me…? (Có phải bạn đang hỏi tôi về… phải không?)
– I didn’t fully understand the question, would you mind repeating it for me? (Tôi vẫn chưa hiểu rõ câu hỏi cho lắm, bạn có thể nhắc lại câu hỏi giúp tôi được không?)
Đứng dậy chào, xếp ghế ngay ngắn và đừng quên nói lời cảm ơn về những góp ý của nhà tuyển dụng cho buổi phỏng vấn. Nếu bạn quên, hãy gửi email cảm ơn nếu bạn biết email của nhà tuyển dụng.
Một số cách cảm ơn bạn có thể tham khảo:
Một số câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh phổ biến khác
– Tell me about yourself/ Could you introduce yourself?
– What are your strengths/ weaknesses?
– Why do you want to become a bank teller?
– How would you convince the customer to become a client of this bank?
– What do you know about our bank?
– Have you ever worked at a bank before?
– Talk about a successful sales experience.
– What characterize a good teller from your point of view?
– Give an example of you dealing with an irate customer and what you did to fix the problem?
– Give an example of a time you made a point to go above and beyond with customer service.
– What would you do if you saw a fellow employee take $100 that belonged to the bank?
– What banking products do you personally use and why?
– This job can be repetitive. What would motivate you to do it well every day?
– Where do you see yourself in 5 years time?
– What are your salary expectations?
Trên đây là những kinh nghiệm phỏng vấn bằng tiếng Anh mà aroma đúc kết được từ nhiều giao dịch viên ngân hàng đã tham gia phỏng vấn thành công. Bạn chỉ cần “bỏ túi” “Kinh nghiệm phỏng vấn bằng tiếng Anh của giao dịch viên ngân hàng” trên thì bạn đã có 90% phần thắng rồi, 10% còn lại là sự thể hiện và một chút may mắn nữa thôi.
Ngoài ra, kỹ năng tiếng Anh tốt sẽ đem lại tự tin và tỷ lệ thành công cao hơn nhiều cho cuộc phỏng vấn của bạn. Nếu bạn cần rèn luyện kỹ năng phỏng vấn bằng tiếng Anh, aroma sẵn hàng hỗ trợ bạn. Đăng ký nhận tư vấn tại đây.
Bộ tài liệu được biên soạn dựa trên tài liệu phỏng vấn MB qua các năm và trao đổi với Admin UB.
- Em xin tự giới thiệu: Tên em là XYZ, năm nay em 29 tuổi. Hiện tại đã lập gia đình và có một con gái.
- Em tốt nghiệp Học viện Tài chính và đã làm xong Thạc sỹ quản trị Kinh doanh của Đại học Bách khoa Hà Nội.
- Em có 04 năm kinh nghiệm trong môi trường nhà nước và 02 năm kinh nghiệm trong môi trường doanh nghiệp.
- 04 năm làm việc trong môi trường nhà nước phần công việc chủ yếu là thanh tra, kiểm tra, giải quyết các đơn thư khiếu nại liên quan đến lĩnh vực đất đai và chính sách xã hội; 02 năm làm việc trong môi trường doanh nghiệp em chủ yếu làm sale các mảng Dịch vụ và BĐS.
- Em là mẫu người nhanh nhẹn, có khả năng hòa nhập môi trường mới rất tốt, chịu được áp lực cao. Là người có thái độ cầu thị và cầu tiến.
Qua một số kênh thông tin em có biết Ngân Hàng cổ phần Quân đội MBBANK hiện đang tuyển dụng Chuyên viên Khách hàng cá nhân nên em đã nộp hồ sơ xin thi tuyển và mong muốn được làm việc và gắn bó lâu dài với đơn vị. Em xin hết ạ!
Hiện tại công việc gần đây nhất của em là Nhân viên kinh doanh tại Bưu điện tỉnh Hà Tĩnh. Em hiện tại đã nghỉ việc bên đó vì em muốn tìm một môi trường làm việc mở và có thu nhập tốt hơn.
: Đầu tiên em rất vui vì năng lực của mình được ghi nhận. Tuy nhiên để đưa ra một quyết định đi hay ở lại với một công việc thì em cần xem xét trên nhiều yếu tố. Và ba yếu tố chủ yếu đó là: Môi trường làm việc, lương thưởng và cơ hội thăng tiến. Nếu chỉ có yếu tố lương thưởng thì chưa chắc em sẽ rời đi mà còn phải xem xét hai yếu tố còn lại.
: Vâng nếu cả 3 yếu tố đều thỏa mãn thì rất có thể ạ
(Nếu hội đồng cố hỏi nguyên nhân: TL: Em xin phép không nêu chi tiết ra ạ vì đây là thông tin mang tính nội bộ công ty và em không thể tiết lộ)
Nếu tiếp tục hỏi sâu thì trả lời như sau:
Bưu điện là một đơn vị có thương hiệu uy tín hơn 70 năm tuy nhiên tại thời điểm em làm việc tai Bưu điện thì công việc em được giao có thu nhập chưa làm em yên tâm công tác và làm việc.
: Theo em được biết chuyên viên khách hàng cá nhân thì nội dung công việc gồm các nội dung chính sau:
Chúng ta sẽ cùng nhau tham khảo 1 ví dụ như sau:
Ví dụ: Kính thưa Hội đồng, Quan hệ khách hàng là 1 vị trí ứng tuyển mà em đánh giá mình có nhiều điểm phù hợp với công việc này. Đây là công việc liên quan đến khả năng giao tiếp, khả năng bán hàng, từ việc “Tìm hiểu sản phẩm Ngân hàng đang có => Từ đó phân loại, tìm kiếm các KH mục tiêu theo khẩu vị Ngân hàng.
Việc tiếp xúc, đàm phán, thẩm định KH là 1 nội dung quan trọng – đòi hỏi sự hiểu biết chi tiết về nghiệp vụ, cách thức tư vấn, nắm bắt tâm lý KH, đồng thời, đòi hỏi khả năng phân tích nhằm thẩm định kỹ về những yếu tố liên quan đến KH: như nhân thân, mục đích, tài chính.
Sau đó, điều quan trọng nhất đối với 1 người đi bán hàng, là khả năng chốt bán hàng – Đây là kết quả của quá trình tư vấn SP phù hợp với nhu cầu KH, giải quyết bài toán lợi ích của KH và Ngân hàng.
Tuy nhiên, đặc biệt hơn nữa, đối với NH là 1 môi trường kinh doanh chuyên nghiệp, hướng tới dịch vụ KH hoàn hảo, vì vậy, yếu tố Chăm sóc sau bán hàng/Kiểm soát sau nhằm hỗ trợ KH, giải quyết các vướng mắc, đồng thời tư vấn khai thác thêm các nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng. Đây là yếu tố cực kỳ quan trọng.
Và như vậy, được hiểu rằng, Quan hệ khách hàng chính là công việc bán hàng, trong đó yêu cầu Khả năng giao tiếp, đàm phán, đồng thời nắm vững được các nguyên tắc cơ bản về Dịch vụ Khách hàng!
Với các yếu tố trên, bản thân em tự nhận thấy mình có những điểm phù hợp
(Ví dụ, khi đi làm thêm, bạn đã phải tìm kiếm KH như thế nào, chăm sóc KH như thế nào? Dẫn chứng ra những việc bạn đã làm và những việc NH yêu cầu có sự phù hợp với nhau)"
Đó chính là sự logic có lồng ghép sự khác biệt mà bạn hoàn toàn có thể nêu ra.
Với các thông tin cơ bản trên, hy vọng giúp các bạn có thêm nhiều góc nhìn về Công việc của 1 CVQHKH, đồng thời tự đánh giá được xem “Mình có phù hợp với nghề này hay không”?
- Chủ động lập kế hoạch, triển khai tìm kiếm các nguồn khách hàng mới nhằm khai thác nhu cầu, tư vấn và thuyết phục khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ tại Ngân hàng MBBANK( Huy động vốn, gửi tk, vay vốn, mở thẻ, mua BH…).
- Tiếp nhận, xử lý các thắc mắc của khách hàng hiện hữu để duy trì mối quan hệ và kịp thời đáp ứng các nhu cầu của khách hàng.
- Thẩm định và đề xuất cấp tín dụng trong phạm vi được phân công.
- Thực hiện hoạt động kiểm tra, đánh giá, và rà soát khách hàng.
- Bán chéo các sản phẩm theo quy định.
- Em là mẫu người nhanh nhẹn và có khả năng hòa nhập môi trường rất tốt, chịu được áp lực cao. Trong 02 năm là sale em đã trực tiếp tiếp xúc với các khách hàng, tư vấn và chăm sóc khách hàng nên em nghĩ đây là một lợi thế của mình.
- Với khoảng thời gian 04 năm làm môi trường nhà nước em có mối quan hệ khá tốt với địa phương nơi công tác cũng như các địa phương khác về các lĩnh vực, đặc biệt là lĩnh vực đất đai. Em nghĩ rằng đó là một kênh thông tin quan trọng sẽ giúp em có thể kết nối và thực hiện các nhiệm vụ được giao.
- Và điều quan trọng nhất là em quan tâm tới thu nhập và tính ổn định, nó chính là động lực mạnh mẽ nhất để em vượt qua mọi khó khăn và hoàn thành mục tiêu. Em xin hết ạ!
Kính thưa hội đồng: Em chọn MBBANK vì 02 lý do
Thứ nhất: Dạ theo thông tin em tìm hiểu thì MBBANK là doanh nghiệp tiền tệ thuộc QĐNDVN trực thuộc bộ quốc phòng. Là nơi có môi trường làm việc theo tuân thủ và có tính kỷ luật cao, là môi trường cực tốt để rèn luyện và học tập với những người mới như em. Bản thân em cũng là người rất tôn trọng kỷ luật và luôn luôn quan điểm: Kỷ luật là sức mạnh.
Lợi nhuận trước thuế của riêng Ngân hàng đạt 4.306 tỷ, hoàn thành 50,5% kế hoạch năm, tăng 22,5% so với cùng kỳ năm 2018. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của MB cũng cho thấy, kết thúc 6 tháng đầu năm 2019, tiền gửi khách hàng đạt đạt 260.089 tỷ, cho vay khách hàng đạt 229.125 tỷ; các chỉ tiêu ROE đạt 21,24%, thuộc Top đầu các ngân hàng TMCP về hiệu quả. Với các chỉ số cơ bản như trên thì việc được công tác cũng như cống hiến ở môi trường này là điều mà không phải chỉ mình em mà nhiều bạn cũng đang rất khát khao.
Em nghĩ điểm mạnh của em đó là sự nhanh nhẹn, khả năng linh hoạt trong công việc và khả năng hòa nhập môi trường rất tốt. Ngoài công việc thì các hoạt động tập thể như chơi thể thao (bóng đá, bóng chuyền) hay một số hoạt động văn nghệ khác em cũng tham gia khá tốt.
Còn vể điểm yếu thì có lẽ là do bản thân đôi lúc hơi cầu toàn nên một số công việc vẫn chưa được được như ưng ý.
Đầu tiên nếu có cơ hội em vẫn muốn được làm việc tại vị trí mà mình mong muốn. Tuy nhiên nếu ban giám đốc chỉ định nhận nhiệm vụ khác thì em hoàn toàn nhất trí vì không có lý do gì để em phụ lòng tin của ban giám đốc đã giao phó.
: Em là người luôn thiết lập mục tiêu rõ ràng, khi chưa đạt được mục tiêu thì em chưa dừng lại (tất nhiên là không phải bằng mọi cách để đạt được mục tiêu mà nó phải nằm trong khuôn khổ đạo đức và pháp luật cho phép). Khi em nộp đơn và MB là em đã chọn mục tiêu cho mình và em sẽ theo đuổi nó.
Phân tích về nguồn lực em chia thành bảng như sau
Với nguồn số 1,2 em đã định hình một danh sách và mức kỳ vọng huy động sẽ từ 500tr-1 tỷ
Vậy nguồn lực còn lại bao gồm 3,4,5
Tiếp tục phân tích: Taị sao khách hàng lại gửi tiết kiệm. Theo em có 2 nguyên nhân chính
( nguyên lý thuyết phục đường thẳng của SÓI GIÀ PHỐ WALL VÀ Thuật tự huyễn FRANCIS HÙNG)
Tôi: Trước khi vào nội dung chính em xin phép được hỏi anh một số câu hỏi được không ạ
Tôi: Vậy mình bắt đầu anh nhé. Đầu tiên em xin hỏi anh có hay uống nước đóng chai không ạ?
Phần câu hỏi về lãi suất thấp thì sao huy động đang đợi anh
- Khẳng định là không. Công việc và gia đình là hai thứ phải rõ ràng, mặt khác đạo đức nghề nghiệp không cho phép em làm việc đó, và bản thân khách hàng sẽ nghĩ như thế nào nếu mình lái khách của ngân hàng có nhu cầu BHNT sang cho bên mẹ( một đơn vị không liên kết với ngân hàng), điều đó làm giảm uy tín của bản thân đối với khách hàng và ảnh hưởng đến mối quan hệ lâu dài của khách hàng với cá nhân cũng như khách hàng với ngân hàng
C1- Bản chất của việc gửi tiền tiết kiệm là giữ tiền an toàn, Tiền lãi chỉ bù đắp làm phát và sự mất giá của tiền tệ. Mà nói đến An toàn thì MB là ngân hàng của QĐND trực thuộc BQP nên là nơi cực kỳ uy tín ….
C2- Đánh vào lòng tin, chia nhỏ lãi suát theo tháng để khách hàng ko tháy sự chênh lệch quá nhiều về lãi suất
__________________________________________________________
Để trở thành nhân viên Vinmart khó hay dễ? Bài viết dưới đây sẽ chia sẻ những thông tin phỏng vấn Vinmart bổ ích cho bạn.
Nếu bạn yêu thích công việc bán hàng, và muốn tìm kiếm cho mình một nơi làm việc chuyên nghiệp, có mức lương ổn định cùng với sự thăng tiến trong công việc, thì bạn có thể tham khảo thông tin tuyển dụng tại Vinmart. Bài viết dưới đây sẽ chia sẻ những kinh nghiệm phỏng vấn Vinmart mà bạn cần biết.
Vào tháng 11 năm 2014, cửa hàng Vinmart đầu tiên được thành lập. Cùng với Vinmart +, hệ thống siêu thị bán lẻ này đã trở thành nơi mua sắm uy tín và đáng tin cậy dành cho khách hàng. Cho đến nay, Vinmart đã có hơn 60 siêu thị và hơn 1000 cửa hàng Vinmart + ở khắp các tỉnh thành trong cả nước.
Chưa dừng lại ở đó, cửa hàng sẽ tiếp tục mở rộng quy mô và cho ra đời hàng ngàn siêu thị Vinmart và Vinmart + khác. Có thể thấy được, hệ thống bán lẻ ngày càng phát triển, kéo theo đó là việc Vinmart luôn tìm kiếm nguồn nhân sự chất lượng làm việc tại các siêu thị như: nhân viên bán hàng, quản lý cửa hàng…
Tìm hiểu thông tin công ty trước khi đến phỏng vấn
Chắc chắn khi làm việc ở bất kỳ công ty nào, dù là ở vị trí gì thì bạn cũng phải biết những thông tin cơ bản về công ty, chẳng hạn: kinh doanh lĩnh vực gì, địa chỉ ở đâu, quy mô công ty… Thế nên, khi đến phỏng vấn Vinmart, trước hết, bạn nên tìm hiểu về công ty. Nắm được những vấn đề này, nhà tuyển dụng sẽ đánh giá cao vì bạn có quan tâm đến công ty và thật sự muốn làm việc cho họ.
Tuy nhiên, khi tìm hiểu về thông tin Vinmart, bạn nên đọc trên các nguồn chính thống như website, fanpage, tài liệu của Vinmart. Không nên đọc các nguồn không đáng tin cậy vì sẽ khiến bạn nhầm lẫn, hiểu sai đồng thời trả lời sai khi được nhà tuyển dụng hỏi bạn biết gì về công ty.
Chuẩn bị hồ sơ là bước đơn giản nhất, tuy nhiên có một số những ứng viên lại không hoàn thành tốt sự chuẩn bị này. Một lời khuyên là bạn nên đọc kỹ những yêu cầu hồ sơ phỏng vấn như: sơ yếu lý lịch, chứng minh nhân dân, giấy khám sức khỏe…lưu ý là sẽ có những hồ sơ yêu cầu phải công chứng hay photocopy.
Có một bồ hộ sơ xin việc đầy đủ là bước đầu giúp ứng viên “ghi điểm” trong mắt nhà tuyển dụng.
Thực hành trả lời phỏng vấn trước
Lo lắng, hồi hộp là điều không thể tránh khỏi khi tham gia phỏng vấn. Thế nên, trước khi bắt đầu phỏng vấn, bạn nên có sự chuẩn bị từ trước, từ cách trả lời câu hỏi đến phong thái trình bày. Bạn có thể luyện tập tại nhà cùng với bạn bè hoặc người thân của mình. Điều này vừa giúp bạn có sự chuẩn bị câu trả lời mà còn giúp bạn cảm thấy tự tin hơn khi đối mặt với nhà tuyển dụng.
Chưa hết, khi luyện tập với bạn bè, họ sẽ có những góp ý giúp bạn thay đổi kịp thời, chẳng hạn: nói quá nhanh, nói lặp từ, trả lời không đúng trọng tâm… Từ đó bạn có thể rút kinh nghiệm để có một buổi phỏng vấn thành công.
Luôn tự tin và bình tĩnh trả lời các câu hỏi
Một phong thái tự tin sẽ giúp bạn trả lời tốt những câu hỏi từ nhà tuyển dụng Vinmart. Hãy bình tĩnh nêu ra những kinh nghiệm làm việc cũng như những kỹ năng để người phỏng vấn thấy được, bạn hoàn toàn phù hợp với vị trí công việc này.
Bên cạnh đó, nếu có thắc mắc về chế độ lương thưởng….bạn cứ mạnh dạn hỏi nhà tuyển dụng, họ sẽ trả lời và giúp bạn nắm rõ hơn về công việc. Chưa hết, sau khi kết thúc phỏng vấn, bạn có thể hỏi nhà tuyển dụng về thời gian nhận được kết quả. Nếu nhận được kết quả ngay sau buổi phỏng vấn, bạn có thể hỏi họ thời gian bắt đầu công việc.
Với một hệ thống siêu thị ngày càng được mở rộng, Vinmart sẽ là một nơi làm việc phù hợp dành cho các bạn, đặc biệt những ai yêu thích công việc bán hàng. Với kinh nghiệm phỏng vấn Vinmart được chia sẻ trên, hy vọng bạn sẽ có sự chuẩn bị tốt nhất cho buổi phỏng vấn tại Vinmart trong tương lai.
